Nosso compromisso é garantir a sua total satisfação ao realizar compras em nossa loja. Para isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções simples e transparente. Confira abaixo os detalhes:

1. Condições para Trocas e Devoluções
Aceitamos trocas e devoluções de produtos nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação;
• Produto danificado durante o transporte;
• Produto em desacordo com o pedido realizado.

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e embalagens originais.

2. Prazo para Solicitação
Você tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, não aceitaremos solicitações.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, anexando fotos que comprovem o defeito ou avaria.

4. Custos de Envio
Nos casos de produtos com defeito de fabricação ou recebidos com avarias, o custo de envio será por nossa conta. Em outros casos, o frete para devolução ou troca poderá ser cobrado do cliente.

5. Opções de Reembolso ou Troca
Após a análise do produto devolvido, você poderá optar por:

• Receber um reembolso integral do valor pago (conforme a forma de pagamento utilizada no ato da compra);
• Solicitar um crédito em loja para futuras compras;
• Realizar a troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque).

6. Tempo de Processamento
O tempo estimado para processamento de trocas ou devoluções é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição. O reembolso será efetuado no mesmo prazo, e o tempo para que o valor esteja disponível depende do método de pagamento utilizado.

7. Exceções
Não realizamos trocas ou devoluções de:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
• Produtos que apresentem indícios de uso inadequado ou mau uso.

8. Dúvidas e Suporte
Em caso de dúvidas ou para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail ou telefone.

Nossa prioridade é sua satisfação, e estamos sempre à disposição para resolver qualquer questão da melhor maneira possível.